据罗湖区委副书记、区长刘智勇介绍，围绕优化营商环境，罗湖区充分发挥信息化基础好、互联网接受程度高的优势，大力推进“互联网+政务服务”改革，以“数字政府”建设提升网上政务服务能力；不断优化完善“一网通办”，完成“i罗湖”一站式政务服务平台建设，行政审批事项100%实现“最多跑一次”，八成多事项“零跑动”，202项业务实现“秒批”。

 

“为解决原政务大厅面积不足、窗口拥挤、功能分散等问题，在深圳市政务服务数据管理局、民政局等部门指导支持下，精心打造了这座新版数字化行政服务大厅。”刘智勇说。

 

记者在现场看到，新大厅紧邻罗湖区东湖公园，环境优美。在大厅一楼，入口处便是政务服务的自助服务区，可以办理社保、医保、水电气以及政务服务事项。据罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文介绍，新大厅依托静可观山、动可观水的公园景观，整合内外空间，建设“公园里”的行政服务大厅。

 

“在这里，我们实现了办事等候与业务受理隔离，不仅为群众提供舒适的等候体验，还能够感受新技术的科技感。”刘楚文告诉记者。

 

以无感区号服务为例，申请人成功预约后，进入大厅时通过人脸识别即可收到短信提醒，告知已取号成功。面对机器人，申请人也可自动刷脸取号。这两种取号模式不仅提升了群众办事的便捷性和体验感，而且绿色环保，减少取号纸张的浪费。不仅如此，大厅两层还实现了5GWiFi信号全覆盖，通过5G高清无延迟视频，群众与客服可在线上进行可视化互动。5G智能机器人则能清晰快速了解群众需求，并解答问题，同屏显示办事指南。

 

“新大厅是近年来罗湖区政务服务改革的一个缩影。”刘楚文介绍，罗湖区构建了“1+10+83”的政务服务网络，行政服务审批事项向区级层面集中，公共服务事项向街道延伸，便民服务事项向社区下沉，形成了10分钟政务服务圈。截至上半年，全区83个社区可办政务服务事项全区通办达到431项，方便群众身边事身边办，身边事多点办。

 

除了线下办事便利，罗湖还通过变革政府审批模式，对业务流程重塑和再造，并依托实时数据比对，实现全过程无人工干预，自动化审批，审批结果及时主动送达线上“秒批”。