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深圳罗湖区: “数字+政务”提升服务能力

经济日报 / 2020-07-11 11:07:50
7月6日,深圳市罗湖区举办新行政服务大厅启用仪式。据悉,该行政服务大厅是深圳市首个集政务服务、商事登记、出入境、户政、婚姻登记、水电气、社保医保、银行于一体的行政服务大厅,可实现“推开一扇门,可办所有事”。
 
据罗湖区委副书记、区长刘智勇介绍,围绕优化营商环境,罗湖区充分发挥信息化基础好、互联网接受程度高的优势,大力推进“互联网+政务服务”改革,以“数字政府”建设提升网上政务服务能力;不断优化完善“一网通办”,完成“i罗湖”一站式政务服务平台建设,行政审批事项100%实现“最多跑一次”,八成多事项“零跑动”,202项业务实现“秒批”。
 
“为解决原政务大厅面积不足、窗口拥挤、功能分散等问题,在深圳市政务服务数据管理局、民政局等部门指导支持下,精心打造了这座新版数字化行政服务大厅。”刘智勇说。
 
记者在现场看到,新大厅紧邻罗湖区东湖公园,环境优美。在大厅一楼,入口处便是政务服务的自助服务区,可以办理社保、医保、水电气以及政务服务事项。据罗湖区政务服务数据管理局局长刘楚文介绍,新大厅依托静可观山、动可观水的公园景观,整合内外空间,建设“公园里”的行政服务大厅。
 
“在这里,我们实现了办事等候与业务受理隔离,不仅为群众提供舒适的等候体验,还能够感受新技术的科技感。”刘楚文告诉记者。
 
以无感区号服务为例,申请人成功预约后,进入大厅时通过人脸识别即可收到短信提醒,告知已取号成功。面对机器人,申请人也可自动刷脸取号。这两种取号模式不仅提升了群众办事的便捷性和体验感,而且绿色环保,减少取号纸张的浪费。不仅如此,大厅两层还实现了5GWiFi信号全覆盖,通过5G高清无延迟视频,群众与客服可在线上进行可视化互动。5G智能机器人则能清晰快速了解群众需求,并解答问题,同屏显示办事指南。
 
“新大厅是近年来罗湖区政务服务改革的一个缩影。”刘楚文介绍,罗湖区构建了“1+10+83”的政务服务网络,行政服务审批事项向区级层面集中,公共服务事项向街道延伸,便民服务事项向社区下沉,形成了10分钟政务服务圈。截至上半年,全区83个社区可办政务服务事项全区通办达到431项,方便群众身边事身边办,身边事多点办。
 
除了线下办事便利,罗湖还通过变革政府审批模式,对业务流程重塑和再造,并依托实时数据比对,实现全过程无人工干预,自动化审批,审批结果及时主动送达线上“秒批”。
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