工信部发布《关于提升5G服务质量的通知》
2021-04-29 17:29:08
近日，工信部发布《关于提升5G服务质量的通知》（简称《通知》）。《通知》特别指出，要客观真实宣传5G业务及资费，公示全量在售套餐情况，不得片面夸大5G优势或优惠项目，隐瞒或淡化限制性条件。不得误导、强迫用户办理或升级5G套餐，未经用户同意不得擅自开通5G套餐、升级包等服务。《通知》要求各基础电信企业于2月28日前在全国范围内落实《通知》要求。
《通知》表示，要充分保障用户知情权。提醒用户查询本地区5G网络覆盖情况，在5G网络暂未覆盖的地区发展5G用户，应事先提醒用户知悉本地区5G网络覆盖进度情况。此外还应提醒用户使用5G网络要更换5G终端，非5G终端办理5G套餐只能享受5G资费优惠，不能使用5G网络。
《通知》还指出，无协议约定不得限制5G套餐用户更改其他在售套餐，对于有协议约定的5G套餐用户变更套餐的，可依据《中华人民共和国民法典》与用户协商解约事宜。此外，应确保在售的高中低档4G与5G套餐在线上线下渠道均承载销售，4G套餐查询、办理入口不得隐蔽设置。
《通知》要求，应统一实体营业厅、客服热线、电子渠道等各渠道的5G服务口径。针对更换5G终端、办理5G套餐、使用5G网络的具体方法及享受服务的差异，做出清晰、准确解释说明。对社会广泛关注的5G相关问题，要及时予以回应。
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