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消费场景竞争靠什么

学习时报 / 2026-05-06 10:06:36
当前,场景化已成为消费市场发展的一个新趋势。单一的“货架式”售卖已难以满足消费者的个性化需求,针对性打造商品消费专项场景,让商品与场景精准匹配,成为零售企业提升竞争力的关键。各大商超纷纷打造“产地直供+现场加工”场景,让消费者挑选新鲜食材现场体验烹饪、试吃,既直观感受商品品质,又获得沉浸式消费体验;众多国潮品牌搭配“复古”装修,让消费者体验在历史情境中购物,买的不单是商品,还有过去的情怀。同时,服务消费发展聚焦场景的创新性与体验感,不断打破传统服务场景的局限,贴合消费者的生活习惯与情感需求。沉浸式文旅场景成为新热点,古风实景剧本杀、非遗体验工坊、星空露营地、乡村民宿集群等均让消费者沉浸式感受文化魅力;众多餐饮门店不仅局限于餐桌与餐品的设计,而且还打造诸如露营、夜市、工厂、博物馆等多元场景,消费者可以在各种意想不到的地方享受一份美食。各类服务消费场景的不断创新,不仅丰富了消费内容,更让消费变得有温度、有质感。
 
消费场景打造的本质在于将消费者自身情感、体验等无形需求具象化而打造的载体,目的是唤醒消费者心中的共鸣,在消费中叠加情感价值。在物质供给尚不充足的发展阶段,消费者更加关注商品自身的价格、功能、品质,对于消费场景的感知并不明显。然而,随着我国居民收入水平的持续提高,居民消费从物质满足转向精神愉悦,从被动购买转向主动体验,围绕消费场景的全方位竞争已拉开帷幕,是否具有令消费者流连忘返的消费场景将成为未来消费市场竞争的重点,而竞争的核心则藏在场景的打造、创新与适配之中。好的场景建设需要通过空间营造、流程设计、情感共鸣,将单一商品消费转化为综合性体验消费,提升消费者获得感与忠诚度。因此,消费场景竞争的关键,取决于经营主体能否有效感知、识别消费者的个性化、情绪性需求,更取决于是否有足够的技术能力将消费者的感性需求转为现实。
 
对消费者需求变化的精准识别是消费场景竞争的关键。当前,消费者的需求已从标准化转向个性化,从功能性转向情绪性,更加要求企业深入调研、精准洞察,找准场景创新的方向,否则脱离消费者需求的场景创新,终究会沦为空中楼阁。部分奶茶品牌针对年轻群体备考、加班等高压场景,打造“备考专属场景”,推出低糖提神款奶茶,搭配励志文案包装与安静的堂食空间,精准击中目标群体需求。部分地区在当下短剧微短剧爆火趋势下,利用闲置空间打造短剧小镇,让消费者一秒穿越短剧世界。这些案例充分说明,只有精准识别消费者的需求变化,才能让场景创新有的放矢,在激烈的竞争中占据主动。
 
新兴技术是场景创新的重要引擎。当前,新兴技术的快速发展,为消费场景创新提供了强大支撑,数字化、智能化正在重构消费场景的形态,也成为经营主体拉开竞争差距的核心变量。人工智能、大数据、物联网等技术的应用,让消费场景实现了精准匹配、高效便捷,大数据技术能够分析消费者的消费习惯、偏好,为消费者推送个性化场景。人工智能大模型可以嵌入线上导购场景,精准解答消费者疑问、提供定制化建议,众多电商平台通过人工智能打造“兴趣推荐+场景化直播”模式,让商品与消费者需求精准匹配。同时,人工智能强力赋能经营主体市场决策,提供诸如选品、选址、辅助运营等一系列服务,进一步提升消费场景的建设效率。线下场景也在数字技术加持下更加丰富,虚拟现实(VR)、增强现实(AR)为人文景观叠加科技色彩,无人机、立体显示等技术使得文旅场景更加绚丽。可见,加强新兴技术推广应用,实现技术与消费场景的深度融合,是消费场景竞争的制胜法宝。
 
消费场景的竞争同样离不开政策的引导与支持。近年来,我国持续出台一系列相关政策,聚焦新型消费场景的培育与发展,为消费场景竞争提供支撑。中办、国办印发的《提振消费专项行动方案》提出要“深化线上线下、商旅文体健多业态消费融合,创新多元化消费场景”。国家发展改革委等5部门印发《关于打造消费新场景培育消费新增长点的措施》提出了17条具体措施。财政部、商务部在全国打造50个消费新业态新模式新场景试点城市,支持经营主体建设创新多元化服务消费场景、“IP+”消费场景等。各地也因地制宜推进文化地标、夜间经济、演出赛事等特色场景建设。政策的引导与支持,不仅为消费场景创新提供了保障,更推动消费场景向高质量、规范化方向发展,为企业参与竞争提供有力保障。
 
长期来看,消费场景竞争将进入更加精细化、多元化、融合化发展的新阶段,想要在激烈的市场竞争中持续站稳脚跟,还需多方发力、协同推进。对于企业而言,要坚持以消费者需求为核心,持续深化场景创新,注重场景的体验感与情绪价值,也要加强技术赋能,推动场景数字化、智能化升级,加强产学研用融合,将技术优势转化为场景竞争优势。同时注重业态融合、生态协同,打造全方位的消费场景生态。对于政府而言,仍要持续优化政策供给,进一步完善消费场景配套设施,强化经营主体的要素保障,破解场景创新中的资源壁垒、技术壁垒,加强监管,规范消费经营行为,为消费场景竞争营造良好环境。在多方协同发力下,我国消费场景创新将持续迸发活力,不断培育新的消费增长点,为经济社会高质量发展注入源源不断的新动能。
 
作者:董超 商务部国际贸易经济合作研究院流通与消费研究所所长 来源: 学习时报
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