受疫情影响，金融领域线下场景受限。一方面，大量金融服务需求，从线下迁移到线上，如信贷、理财、保险等个人业务线上化提速；另一方面，受疫情影响很多员工无法到岗，金融业务的线上化、自动化成为刚需，金融机构线上化、智能化的需求迫切，并已成为共识。

 

过去对线上转型重视不足的金融机构，受限于面签、柜台开户等线下流程，甚至无法顺利展业。相比之下，线上转型较为彻底的金融机构，顺势推出“零接触”金融服务，把握了市场机遇。疫情让金融机构充分意识到线上业务和自动化流程的潜力。

 

在危机下，企业的精细化运营需求更加迫切。同时，疫情隔离的要求限制了金融机构的复工人数，服务流程如何线上化、智能化成了新的挑战。

 

例如，在客服服务方面，由于疫情的突发，坐席人员无法按时复工，客服业务出现严重用工荒的现象。另外，以银行为代表的传统金融机构还面临全球经济下行的大环境以及服务实体经济的需求和压力的挑战。

 

金融科技公司可以发挥人工智能的技术优势，在智能获客、大数据风控、RPA（机器人流程自动化）等方面，为客户提供全流程解决方案。例如，在金融机构的客服场景下，客服复工人数受疫情影响严重，语音机器人既能避免人员聚集的风险，又能降低人工成本，且可以杜绝语言暴力等风险，受到金融机构的欢迎。疫情高峰期间，某全国性股份制银行客服无法到岗，利用金融科技公司提供的语音机器人承担了客服的大部分工作，3月份后，随着客服逐步复工，通过“人+机”结合的方式，减低了30%左右的人工成本。

 

对于金融科技而言，今年既是挑战严峻的一年，也将是发展的关键之年。相信疫情过后，金融科技将成为所有金融机构的“标配”。2020年也将成为金融数字化发展的分水岭。